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退换货原则
澎飞 / 2016-11-01

  退换货规则

1、商品签收:
商城所售商品均为正品。为保障您的权益,签收货物时请与配送人员当面核对商品的外观、种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,确认无误后再进行签收,对以上情况存在异议的,请当场拒收商品。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,商城将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合!
2、7天无理由退换货服务:
商城为所有顾客提供“7天无理由退换货”服务。自顾客签收商品之日起7日内(以物流公司快递单上顾客签收时间为准),如商品及包装保持商城出货时的原状且配件齐全,商城将提供退换货的服务(特殊商品不参加“7天无理由退换货”服务)。
3、商城严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货和换货的义务。符合以下情况,自售出之日起(以物流公司快递单上顾客签收时间为准),7日内可以退货,15日内可以换货,客户可与客服中心联系办理退换货事宜:
1) 商品出现国家《三包》法规所规定的非人为质量问题。
2) 商品外包装完整无缺,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全。
3) 如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品并确保赠品包装完整且未使用,如丢失或损坏无法办理退货。
5、运费说明:
1)“7无理由退换货”造成的物流费用,由客户自行承担;
2)商城原因造成的退/换货(如:发错货、商品质量原因等),产生的物流费用由商城承担,请及时联系客服安排配送人员上门服务。客户自行联系的物流配送所产生的一切费用,均由客户自行承担。
6、以下情况商城不提供退换货服务:
1)任何非由商城出售的商品(商品条码不符);
2)超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
3)商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
4)商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或条码与商品实物不符;
5)擅自撕毁或涂改商品标签、条码、防伪标记;
6)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;
7)由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;
 
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承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日(含)内可以退换货,15日(含)内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
商品退换类别 具体说明 是否支持7天
(含)内退换货 是否支持15天
(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家三包政策范围内所规定要求的:
1.功能性故障
2.商品外观质量问题 1.由生产厂家指定或官方售后服务中心检测确认并出具检测报告
2.由售后确认属于商品质量问题 是 是 否 若当地无检测条件的可联系售后服务中心处理
1.由物流或与合作的第三方物流导致的商品损坏、丢件、缺件等
2.由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况
3.其他原因 1.物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、或由于运输不慎引发的性能故障
2.缺件指商品原装或配件缺失
以上情况经售后人员核查属实的情况 是 是 否 为了使售后人员更快速解决客户的问题,在处理售后期间可能需快递人员证明或需客户提供实物照片等
1.个人原因
2.其他原因 如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下 是 否 是 需客户承担商品返回的运费标准
7天无理由退货说明:
自客户签收商品之日起7日内,在商品完好的情况下,可享受无理由退货。由于商品的特殊性质,以下商品不享有7天无理由退货:
1.个人定作类商品;
2.鲜活易腐类商品;
3.在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
4.交付的报纸期刊类商品;
5.其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;
退换货说明:
1.网销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的退货、更换、维修和保养服务;
2.因厂家检测站政策不一,网代为送检的商品,如检测结果为“无故障”,可能检测站无法提供检测报告;如客户对我司反馈的“无故障”结果有质疑,可联系品牌厂商进行确认;
3.网会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证,请客户妥善保留原件作为后续质保之凭证;
4.换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号商品);
5.选择退货的客户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完好,商品完好是指退回商品需保持和签收时包装内的所有物品数量一致,且均无人为损害,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商或提供的一切附件、赠品。如果某一部分丢失或损坏,可能会影响您的退货;
6.由于商品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包规定》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包规定》为准。
小易温馨提示,以下情况不在国家相关《三包规定》之列,不予办理退换货:
1任何非网出售的商品;
2.超过三包有效期的;
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5.三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的;
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